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尽管不同年龄层次的女性具有不同的消费心理,但是她们在购买某种商品时,首先想到的就是这种商品能否展现自己的美,能否增加自己的形象美,使自己显得更加年轻和富有魅力。
例如,她们往往喜欢造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。
B.获取的心理
人的获取欲望或占有欲望通常表现在许多方面。
绝大部分人都喜欢拥有东西。
更有不少人爱搜集东西,个别人甚至还爱贮藏东西。
我们不得不承认,人似乎都有一种占有欲,都想把存在的东西称作“自己的”
。
一位营业员在向一位家庭主妇销售一种高级食用烹调油时,这位买主还有些拿不定主意,这位营业员便立即说:“我们最新生产的这种产品已经快要售完了,如果您放弃的话,那么您的邻居将会毫不犹豫地买下它的。”
于是这位主妇便马上掏出钱来,买下了这种高级食用烹调油。
——由此看出,占有的欲望在这桩买卖中起了决定性的作用。
另外,从产品试用的效果也可以看出这一点:如果一个买主已经试用了一台计算机或打字机一段时间;他也会很难再让人把它搬走,因为他觉得这些东西已经是属于自己的了,这时他的占有欲会特别的强烈,如果你上门询问,他便会马上掏出钱来将这种东西买下的。
C.感情强烈,喜欢从众
女性一般具有比较强烈的情感特征,这种心理特征表现在商品消费中,主要是用情感支配购买动机和购买行为。
同时她们经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西。
D.喜欢炫耀,自尊心强
每个人的童年都有过模拟模仿的行为,而这些纯粹的模仿心理也同样存在于成年人的购物活动中。
从心理学角度加以分析,许多人所以要效仿他人去购买某种商品,是因为他们认为这样做可以表明他们比那些凡人是要高出一筹。
从这种意义上说,这种购物心理与追求卓越不凡和自我感觉是大致相同的。
因为在那些人心目中他所模仿的人在某一方面都是卓有成就的。
对于许多女性消费者来说,之所以购买商品,除了满足基本需要之外,还有可能是为了显示自己的社会地位,向别人炫耀自己的与众不同。
在这种心理的驱使下,她们会追求高档产品,而不注重商品的实用性,只要能显示自己的身份和地位,她们就会乐意购买。
比如,一位年轻的姑娘非常崇拜香港影星张曼玉小姐,她对她的崇拜已达到了一种痴迷的程度。
在一个偶然的机会里她看到了由张曼玉小姐制作的力士香皂广告,于是她便一次从商店里购买了几十块力士香皂。
此外,像一些港台大腕明星的发型、服饰也都是许多大陆年轻人争相效仿的对象。
作为营业员,在我们营业的一些产品中,也可以利用这种购物心理。
但一定要记住向买主提出这些东西是时下人们所崇拜的明星爱用的。
只有这样,买主的自尊心才会膨胀,并希望去效仿他们。
同理,你也会收到满意的效果。
但是,需提醒销售员注意的是,在一般情况下,效仿炫耀的购物心理是在买主头脑中自动发生作用的,在你向买主劝购的过程中还是应当少谈为妙。
如果你公开利用这种心理,则必须加以小心,特别是许多消费者都公开利用这种心理时则必须加以小心。
因为许多消费者都往往不喜欢当众讨论这种问题。
了解不同年龄顾客的购买心理
不同年龄的顾客,在购物过程中会表现出不同的心理差异。
销售人员必须了解不同年龄的顾客在购买过程中的心理特征,从而使自己的服务更能迎合顾客的需求心理。
1.少年儿童的购买心理
??如何给少年儿童提供他们所喜爱的商品和服务已经成为商家最重要的任务之一。
??目前中国家庭比较注重少年儿童的理财能力及社会实践培养,常常有少年儿童来代替家长购物,有部分家庭让少年儿童根据自己的喜欢来购买商品。
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