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第8章 倾情沟通换取下属忠诚(第6页)

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那么,领导者具体如何做才能与员工进行有效的沟通呢?

1.让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解领导者的意图或者对领导者的意图理解得不准确。

为了减少这种问题的发生,领导者可以让员工对自己的意图做出反馈。

比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工咨询:“你明白我的意思了吗?"

同时要求员工把任务复述一遍。

如果复述的内容与领导者的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对领导者意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。

2.对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,

沟通力

这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。

另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工有不同的“行话”

和技术用语。

领导者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当地理解,从而造成了沟通障碍。

领导者应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。

在传达重要信息时,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。

比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先做出解答。

3.用积极的态度倾听员工的发言

沟通是双向的行为。

要使沟通有效,上下级都应当积极投入交流。

当员工发表自己的见解时,领导者也应当认真地倾听。

领导在沟通中不仅要善于“表达自我”

,更要注意“体谅对方体谅就是要设身处地为对方着想,并且体会对方的感受与需要。

由于你的了解和尊重,对方也会体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。

当别人说话时,我们在听,但是很多时候都是被动地听,没有主动地对信息进行捜寻和理解。

积极的倾听要求领导者把自己置于员工的角色上,以便于正确地理解他们的意图而不是你想理解的意思。

同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不做出判断。

当领导者听到与自己不同的观点时,积极的态度应当是倾听他人所言,把自己的意见推迟到说话人说完之后再说。

领导在倾听员工诉说时,通常容易犯以下四个方面的错误。

(1)听而不闻。

员工在意的不是领导听到了多少,而是领导听进了多少。

如果领导没有真心聆听员工所说的话,员工会觉得领导根本不在乎他们,他们也会变得不在乎领导或领导所说的话。

如此一来,便形成了沟通上的恶性循环。

(2)先说再听。

当员工有了问题时,很多领导会把员工找来,把自己的想法告诉他,并且批示他应该如何解决这个问题。

在这种情况下,该员工很可能会觉得自己被特别警告,所以他会变得有防御心,对领导的要求产生敌意。

(3)不仔细聆听。

不论说话的人是领导或是员工,听话的一方都不一定能接收到正确的信息。

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