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第十一章 说话的艺术(第3页)

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不过千万不要卖弄过度,搞得自己下不了台。

一山还比一山高呢!

你要是真的遇到什么语言学家、雄辩手了,还不如用最平实普通的话呢。

那些生僻的字眼,如果对方不明白你说的是什么,或者需要对方猜,那么对方一定会很反感“说了些什么玩艺儿?!

乱七八糟的!”

有的业务员在说话中用一些不常用的外来语(主要是英语),尤其是一些合资或者外资大公司的业务人员比较常见。

虽说语言丰富是一个优点,但是,如果因为这些词语让对方听不懂,而感到不知所措施、难为情,甚至让对方觉得丢尽了脸,那便是是非常失礼的。

因此,作为业务人员,在与客户打交道的时候,如果你有乱用外来语怪癖必须从内心改掉。

有一些不常用的话,估计对方可能听不懂但又不能不说,怎么办呢?那就尽量不要伤害对方的自尊心,可以在说了之后,自己仿佛很随意的解释一下。

但是不要作出一副“你不知道吧?我教你。”

的神态。

而吹毛求疵,故弄玄虚,说话带剌,这些不好的说话习惯,你是必须摒弃的。

所以,你在与顾客谈话的过程中,除非是难懂的商品方面的专有名词,一般来说应尽可能使用忠实于本意的通俗易懂的语言,只有这样,才能使用对方感到亲切。

7、不要絮絮叨叨

作为一位现代的推销人员,说话罗嗦是不够格的。

不要把同一件事絮絮叨叨地说个没完,本人的意图虽然是想说清楚,但听的一方则早已厌烦了。

好话说三遍也令人讨厌。

这样的习惯应该彻底地纠正过来。

刚开始的时候纠正这个毛病的时候,需要矫枉过正,所以可能会讲话生硬一点,但是也没有关系,你可以再次请你的家人和朋友帮助,他们一定会原谅你的生硬,并支持你到最后胜利。

8、说话内容要丰富

你到用户那里去访问时,总不会一来就开门见山说正题吧?试想,你一进客户的办公室就说“你好,我来跟你介绍一些我们公司的新产品……”

虽然看起来效率很高,但是效果却会很差,可能你的客户还没有反应过来你来干什么,你的介绍语都已经说完了。

所以,正常的都是首先从聊天入手,然后再进入正题。

作为一名业务人员聊天是工作的一个组成部分。

那么从哪一个方面展开话题呢?要针对不同时机不同对象因人因时而异,为此事先准备各种各样的话题是至关重要的。

最好养成平日聊天时搜集信息并使之成为话题的习惯,看报纸电视时要留神那些有趣的新闻,还有要注意体育比赛的内容和结果。

晚上看些有趣的电视剧也不错,因为不少电视剧可成为很好的话题。

当然最好是电视新闻和有关解说词,因为这方面的内容话题更多。

另外,在时间和经济条件允许的条件下就是要尽可能多读些书,扩大知识面。

还是如前所言,你如果有一个”

T”

型的知识储备的话,就会成为一个顶级业务员,因为这样一来你可以轻松适应各种不同爱好不同兴趣顾客的需要。

不过,请千万不要以此来炫耀自己。

9、方言及其妙用

我国幅员辽阔,各地的方言土语也很多。

有的方言土语很容易听懂,比如介于南北方语系之间的四川话,和一些北方语系的东北话;有的则很难听懂,比如南方语系的广东话;有的甚至就像外国语一样一点都听不懂,比如江浙一带的方言。

尽管如此,作为一名专业业务人员来说,如果会说普通话,那他的活动范围就会相对比较大。

但是,如果仅仅为了纠正音调而花很大的精力和很多的时间,也没有这个必要。

因为如果过分的话,会使语言呆板枯燥无味。

而有的时候对家乡的人用家乡的话会显得更加亲切。

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