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8.冷静应对别人的羞辱161
第八章能言善辩，成为商务谈判高手
1.提高谈判的语言能力166
2.营造和谐的谈判气氛169
3.答复谈判对手的技巧172
4.拒绝谈判对手的技巧175
5.必要时要适当插话178
6.对客户有礼有节，不卑不亢181
7.交谈中易犯的七个毛病184
8.结束谈判的技巧187
第九章伶牙俐齿，说到口服心也服
1.说服不能靠批评196
2.从对方感兴趣的话题谈起198
3.打比方更有说服力200
4.就事论事讲道理203
5.弄清原因再说理205
6.巧妙设问说服对方208
7.“将心比心”
才有说服力210
8.让人坦然承认错误的技巧213
9.以退为进，调节气氛215
10.说话要让人容易接受218
第十章好口才闯天下
1.求职应聘时要机智应对222
2.千万不要在背后说他人的坏话226
3.同事和谐需要润滑剂227
4.与上司沟通的语言技巧230
5.与下属沟通的语言技巧233
6.一口职场语，让你如鱼得水235
7.铁嘴铜牙：游走商场的一柄利器238
8.信守诺言，说一不二239
9.酒言酒语--酒桌上的独门暗器242
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