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u0018谈判是语言驾驭能力的表现,是语言技巧使用最集中的场合。
有人说人生就是一个谈判的过程,生意人尤其如此。
会谈判不吃亏,谈判的目的不是要打倒对方,而是要达成“双赢”
,一次成功的谈判应该成为长久合作的序曲。
1.提高谈判的语言能力
在商务谈判中.谈判者要把自己的思想通过有声语言,准确地传达给对方,使对方在心灵深处引起良好的反应,不仅需要高超的驾驭语言的能力,很好的心理素质,而且需要缜密的逻辑思维能力。
所以,谈判是思想、语言、自身修养等方面的有机统一。
确切地说,谈判是一种面对对方的思维活动,是使用思想感情进行创作的过程,这一过程首先是借助于对方所能理解的语言来完成的。
所以,为了提高谈判的成功率,从谈判者的主观方面来说.必须注意从语言、逻辑和心理素质三方面训练自己。
(1)谈判中的语言艺术
在谈判中,语言表达能力至关重要,通过叙事清晰、论据充分的语言表达,往往能够有力地说服对方,达成相互之间的谅解,发现双方的共同目标和利益,取得谈判的成功。
萨道义说:“谈判技巧的最大秘诀之一,就是善于将自己要说服对方的观点一点一滴地渗进对方的头脑中去。”
也就是说,从不同的角度,运用有说服力的语言,向对方说明自己的观点和意见,阐明双方的利益,使对方明白这些观点和建议对双方都是有益的。
我国一家进出口公司在与东欧一家集装箱公司的谈判中,因价格问题出现了僵局,对方希望向我国出口集装箱,但认为我方开价太低,因而僵持不下。
我方代表对僵局不慌张、不气馁,他针对^寸方瞄准了中国这个大市场的急切心理,首先简述了我国改革开放的形势变化,以及货物运输量日益增长、急需大量集装箱的国情,表示愿意继续与对方合作的诚意。
同时,也实事求是地讲述了我国各方面都在建设,经济上不宽裕的实情。
如果对方在价格上适当优惠的话,我方还将从该公司进口更多的产品,今后合作的前景还十分广阔。
通过几轮谈判,反复向对方阐述我方的观点,并最终达成了协议。
可见语言表达的成功与否,在谈判中十分重要。
(2)谈判中的逻辑艺术
正确认识逻辑在谈判中的作用,并巧妙运用好逻辑这个思维工具是很重要的。
谈判者的实际力量包括两个方面,一是物质力量,一是精神力量。
物质力量是客观的,而精神力量虽带有主观的成分,但在谈判中往往具有决定性的作用。
因为它是谈判者的自觉能动性的反映。
古今中外的许多谈判实例都说明了这一点。
例如,我国战国时期,赵国的蔺相如只身入虎穴,在秦王面前,凭着高超的谈判技巧,击败了秦王夺取和氏璧的阴谋。
这些卓越的谈判高手之所以能成功.其重要的原因便是他们将谈判中的逻辑因素和谈判的信息内容、时机等,巧妙地融为一体,充分发挥了人的主观能动作用,使抽象的真理在对方面前呈现为“立体”
形象,从而具有很强的说服力和吸引力。
假如你到一个统一价格的国营商店去买一件高级时装,对售货员说,要他将标价降为九五折出售,这显然是办不到的。
可是换一个地点你的建议就不一定行不通。
如果你到一家缺乏现金的个体商店,店主很可能十分乐意薄利多销,收入现金去周转。
所
以,如果你善于运用逻辑方法去观察,去调查研究,去合理地判断、推理,就可能预测出谈判中可能发生的具体情况。
要想使该谈判成功,你必须了解对方的需要,然后帮助他达到目的。
如果某人在一次谈判中说:“这是我的最低价了。”
你不要以为这是个绝话。
你要推测:这是表面最低价,还是真实最低价?因为这可能是对方的一种策略。
这时你必须运用各种逻辑艺术手段,进行探测、分析,作出决策。
谈判中的言语不但是思想的媒介物,而且是思维的一种有效的工具。
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