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丽兹·卡尔顿饭店的信条是：“创造温暖、轻松、优美的环境，提供最好的设施，给予客人关怀，使客人感到快乐和幸福，甚至实现客人没有表达出来的愿望和需要。”
每位职员都被看作是“最敏感的哨兵、较早的报警系统”
，不管是哪一个人接到顾客的投诉，都必须负责到底，授权当场解决问题，而不需要请示上级。
为了让客人高兴，每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满。
丽兹·卡尔顿饭店的职员们都理解自己在饭店的成功运作中所起的作用。
他们也都感到自豪：其他豪华饭店的职员流动率达45%，丽兹·卡尔顿饭店却低于30%。
正如一位职员所说：“我们或许住不起这样的饭店，但是，我们却能让住得起的人还想到这儿来住。”
这就是不怠慢任何一位顾客的丰厚回报！
丽兹·卡尔顿饭店正是用长远的眼光，不怠慢任何一位顾客，给每一位顾客提供持续、出色的服务，以此强化并拓展与顾客的关系，吸引回头客，增加新顾客，从而扩大饭店的营业额。
相反，如果一个营销人员在营销过程中，怠慢了其中一位顾客，导致客户对营销人员充满敌意时，他会决定不再与这位销售人员进行交易。
这样就会造成很多无法想像的损失。
举个例子：如果一个销售员在年初的某个星期里见到50个人，只要他怠慢了其中的两名顾客，会使这两名顾客对他的态度感到不愉快。
到了年底，由于连锁影响，就可能有5000个人不愿意和这个销售员打交道，他们只知道一件事：不要跟这位销售员做生意。
但是，大多数商业人士并不了解失去某一位客户的真正意义。
另外，初步认识和运用“250法则”
的商务人员，也难免像寓言故事里的盲人摸象一样，只知道局部的力量而小范围运用。
如果你想从“250法则”
中获得价值，你必须准确而有效地运用它。
那么，营销人员在日常工作中，具体要如何做才能不怠慢任何一位顾客呢？
1崩浯理
接待情绪不佳的顾客，我们不能急，可以适当采用“降火”
措施。
一是不愠不恼。
顾客情绪不好，说狠话，发脾气，其实是个性所决定。
我们一定要学会控制情绪，不要被顾客暴躁的情绪所传染，应保持正常的服务态度，不抵触，不发火；二是好言相劝。
顾客发火，我们不要计较。
顾客都会对自己的病情比较关心，可以让他们看说明书，使其安静下来。
2倍作要快
遇到急脾气的顾客，要让其尽快完成交易，在接待的过程中，不管他们说得是否正确，都要认真倾听、保持微笑。
顾客如果找不到发火的对象，也就不可能长时间待在商店。
3辈灰宰约呵樾骰蚱见对待顾客
时刻控制着自己的情绪，不以自己情绪的好坏来对待每一位客户；不戴有色眼镜看待每一位顾客，不以自己个人的好恶来评判每一位客户。
4闭确看待每一位顾客的抱怨
要认真倾听，不要立刻辩解，尤其不要与顾客发生争执。
5狈⒄乖俣嘈鹿丝停也不忘一个老顾客
老顾客才是你真正忠实的“朋友”
，是你最初的“1”
，无论什么时候都不要忘记他们，更不要伤害他们的感情。
对急需购买物品的顾客，应尽量让交易迅速完成；对心里有气、脾气暴躁的顾客，要给以热情、耐心的接待，使对方冷静下来，恢复理智；对态度傲慢、作风粗暴的人，要冷静耐心、理智对待，切不可置之不理，更不能针锋相对，激化矛盾。
总之，要根据不同的顾客采取不同的应对方式。
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