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第6章 充满智慧的商务语言礼仪(第3页)

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将双方的观点进行相互比较,通过对比证明对方思路有失偏颇,存在漏洞,同时阐明自己观点的正确,让对方在对比中权衡利弊,使其最后放弃自己的观点。

有时候,人们会忘却从前的某些教训,好了伤疤忘了痛。

但切肤之痛毕竟感受深刻,只要他人一提及,其厉害得失不难记起。

了解对方,并设身处地为对方着想。

只有这样才会缩短心理距离,才容易打动对方。

对一些听不进一般劝告的人,给其讲述自己亲身经历的类似事件,利用两件事的相似之处,或借甲事说乙事,让对方在其中产生感悟,以达到委婉说服的目的。

礼仪一点通:

交谈中的话题

善于谈话的人无论在哪里都是受欢迎的人。

由此说来,如何与人交谈就真的值得我们好好研究研究了。

试着说一些对方感兴趣的事。

不要在众目睽睽之下,大谈特谈自己或是自己的家人。

其实在我们的生活中有许多有趣和吸引人的话题,如:国际大事、社会、文学、艺术、音乐、心理学、教育、科学、体育、爱好等等。

你的谈话内容最能迅速反映出你的性格和生活品位。

交谈的礼节

谈话是人们交流感情、增进了解的主要手段。

在社交活动中,它也是企业开展公共关系的最主要方式。

因此,在社交中,要会使用在谈话中的各种礼节,以期达到成功的合作。

在社交场合中,谈话的对象要尽可能得多,尤其要多与客人交谈,争取与每一位客人都谈笑风生,让每个客人都感到你注意到了他,并对他有所了解。

这样他就会有受到重视的感觉,从而对你和你所代表的单位产生好感。

在任何一次成功的谈话中,如何选择话题是关键的技巧。

在谈话中也时常出现冷场,这时也需要迅速寻找下一个话题。

因此,在我们谈话时,要学会随时注意对方的反应,更要给对方机会来阐述他们的观点和要求。

而不要一味主观地揣测对方,凭自己的想象做判断和发表意见。

这样就会使对方感到在发言权上得到了尊重;反之会使对方反感,甚至丧失了与你合作的兴趣。

向对方讲话时,要注意目光保持平视,俯视显得傲慢,仰视显得卑怯,这两种印象都应该避免。

另外,谈话时,目光要柔和、安祥、沉着、善意。

面部表情要尽量保持微笑和轻松。

谈话以让对方听见和听清为准,声音不要过高。

也尽量不要使用方言、俗语等不规范的语言,无论你的讲话多么精彩,你的目的是要让对方听懂,这是最主要的目标。

交谈的话题要因人而异,要多以与对方相关的事情为话题。

切不要话题太专业化或总是以和自己有关的事情为题,这样就会让对方觉得话题枯燥,甚至感到厌倦,并由此而对你产生很不好的印象。

要注意营造一个良好的、融洽的谈话气氛。

当对方说话时,不要轻易去打断他,这样显得很租鲁,即使要补充或发表意见,也要等到对方讲完后。

值得注意的是,无论是什么话题,都会有个结论的问题,但由于双方对某个问题有不同的看法,就难免会有不同甚至相背的结论。

遇到这种情况,可以与对方心平气和地摆明自己的观点,这不仅是允许的,而且是必要的,更要寸步不让,但一定要注意风度。

礼仪一点通:

交谈中的目光接触

眼睛是心灵的窗户。

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