追求卓越的过程，是不断成长、进步和超越自我的过程，是“没有最好，只有更好”进取精神的体现。只要你总有向上摸高的欲望，总认为自己未达到顶峰，总想刷新自己以往的纪录，始终保持着卓越的气质，你就能迈向卓越，保持你无人可替代的强势地位。

打造良好的职业心境

很多时候，心境决定着我们态度，心境决定着我们效率。好的心境提高我们执行的效率，提升着我们的业绩。

埃克森-美孚公司把总部设在达拉斯郊区一个僻静之处，那附近的牛仔体育馆是总部员工每周必去的地方，就连已经62岁的公司董事会主席兼首席执行官李.雷蒙德博士，也会偶尔穿着短裤去上踢几脚——虽然这位世界最大石化公司的掌门人从来不喜欢抛头露面。

与此同时，我们应该注意：位于德州达拉斯的洛克菲勒宫，是李.雷蒙德和石油行业其他不多的几位达官显贵们的聚会场所。

邦迪是麻省理工学院研究生，毕业后直接进入了埃克森-美孚公司，不久便成为分公司一名销售经理的候选人。但是，邦迪进入这家公司的第一份工作是坐在办公室接听电话、处理文件。虽然毕业于名校，但是由于他从小在农场长大，知道幸福生活来得艰辛，所以他一直保持着良好的职业心态：干好身边的工作，为明天积累经验。

邦迪从到公司应聘的第一天起，他就耐心地做着分内的工作，没有怨言，面试他的人事部官员觉得自己没有选错人，对他的评价很好。一年后，邦迪被派往总部接受培训。如今，他已经是这个跨国公司的一位区域经理了，负责产品的销售和开发。“紧张的工作有什么不好？紧张的工作反而能够让我们学到比别人更多的知识。有时候，紧张的工作也是一种难得的环境，让我更加珍惜已经拥有的这份职业。”

另外，一个心境宁静的人，总是有一个很强的时间观念，总是能够很好地保护并珍惜自己的时间。在他们的心里，每一件工作需要的时间都被理智地分割和筹划过。

高效率的人士处理事务会直接切入主题，以免浪费时间，不太关心给人的感觉可能是十分莽撞或者轻视别人。他们了解自己无法一直满足每一位与他们接触的人所提出的要求。他们会判断要花多少时间在每个人身上。他们说应该说的话，做应该做的事，并且采取相应的措施。

如果一个人靠着洗车维持生计，每小时能够洗两辆车，洗一辆车的报酬为10美元，那么这个人的每小时的薪水就是20美元。高效率会筹划工作所需付出的努力，也会依照自己所花的时间成本，衡量应有的报酬。如果他每次给车辆做安检的费用为20美元，又可以在一个小时内给四辆车做完安检，那么他每小时的收入就有80美元。以他目前洗车只有20美元的时薪，改为给车辆做安检，倒是获利极佳的工作。

在他们的心境中，他们知道每小时的时间意味着什么。现实生活中,大多数忙碌的成功者，都知道时间所带来的无情压力。他们不断地掌握时间，就好像在公司中持有数量有限的珍贵的原料存货一样。成功的时间管理者也会运用同样的分类方法，把一天以小时作为划分单位，更加小心地运用自己的时间。

如果我们对自己的工作有了愉悦的心境，那么可以说我们已经喜欢上了自己的工作，这时的工作就成为了自己真正的事业了。

对于大多数人来说，成功意味从事自己喜欢的工作，同时还能维持较好的生活。可是日常工作中，我们不可能对每个项目都保持着同样愉悦的心境，所以，我们可以试着把那些硬性的工作与那些有趣的工作协调、融合在一起，进而从中取得某种平衡。

高效率的人士，除了乐在工作外，也能从高效率本身获得愉悦的心情。这些人未必都是工作狂。不过，他们却以自己的成就和效率为傲。

许多高效率的人士，除了从本身工作、专长或技能中获得快乐以外，也能为自己身为高效率的时间管理者而感到兴奋。我们有能力改变自己的心境和行为。我们选择怎样的工作态度，这决定我们是否拥有快乐的心境。

我们可以不去考虑选择的动机是什么，但要利用一种选择，让我们不仅能够享受工作的乐趣，也能够把工作做好。对我们来说，选择的动机就是避免呆板、没有效率或回报的工作。每天进入公司，我们感谢能够依靠工作维持不错的生活，使我们不必做其他让自己觉得无趣的工作，这也是一种应有的态度，一种良好的心境。

我们所知道的那些高效率的人，都选择了自己相当喜爱的工作，也从来没有停止过对这种心境的追求。李.雷蒙德先生就曾经说过：“你不但要享受自己的成就，也要享受自己的计划。不管你的工作多么低微，你都必须对工作保持兴趣，因为在不断改变的时间财富中，这才是你真正拥有的东西。”

我们似乎知道，要让自己的工作效率得到显著提升，并不需要怎样激烈的改变，而保持良好的心境就也是关键。以最好的心境对待工作，工作回报给我们的就是更大的快乐，我们的工作效率也会因此而提高。也许就是这样简单，如果你还是感觉迷茫，那么就和同事一起去喝杯咖啡吧……

从优秀走向卓越

吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中写到：优秀是卓越的大敌。这就是为什么鲜有优秀者实现卓越的主要原因。

我们没有卓越的学校，主要是因为我们有优秀的学校；很少人能过上美满的生活，基本原因是过上好生活很容易；绝大多数公司始终未能成为卓越公司，全是因为它们绝大多数都是优秀公司……

这些话听起来有些别扭，深究则会发现，寓意极为深刻。设想一下，如果一个人总认为自己不够优秀，总认为自己做得不够好，总是不满足于现状，他就会有很强的进取心和创造性张力，拼命去努力——努力学习，努力工作，努力把自己变得更优秀、更出色，

不断挑战自我、刷新自我、超越自我，直至向更高的巅峰——卓越迈进。在一次记者采访中，喜剧大师卓别林说：“我不敢说我是好莱坞最优秀的演员，但我敢肯定我是这里最勤奋的演员。”

或许是他认为自己不是最优秀的，所以才会比别人更勤奋、更努力，又因为比别人付出的更多，倾注的心血和心力更多，所以，他收获的成果、取得的成就也更多、更大。

反过来，不管是公司，还是个人，陶醉于自我的优秀中，安享“太平盛世”，不思进取，不思发展，沾沾自喜，裹足不前，最终会被自己的“优秀”打败、击垮，由强盛变为衰败，直至消亡。

在《圣经》故事里，描述了巨人歌利亚与牧羊娃大卫一战：

歌利亚是非利士营中的勇士，他身材高大，凶猛剽悍，头戴钢盔，身披铠甲，他一到以色列人的军营中叫阵，所有以色列人都胆战心惊，唯有一个牧童大卫对其并不惧怕，并决定独自迎战巨人歌利亚。歌利亚见以色列人派出一个手拿牧仗和弹弓，没有穿戴铠甲的毛头小子，很不以为然，十分藐视地对大卫说：“来吧，我将把你的肉喂给空中的鸟和山中的野兽吃。”

大卫面无惧色，以同样的话回敬歌利亚，歌利亚极其气恼，向大卫冲来。大卫手举弹弓向歌利亚射去，石子正好打中歌利亚的额头，一直打进他的颅内，强悍的歌利亚当场毙命……

非利士人见他们的英雄死了，吓得魂飞魄散，转身就逃，以色列军队乘胜追击，大败非利士人。

无论是强者，还是弱者，都是相对的，既有实力上的相对性，也有时间上的相对性。今天看起来实力强大，威风凛凛，不可一世的强者，若掉以轻心，妄自尊大，不强化自我，超越自我，持续进步和突破，也许明天就会被另一个强者所取代，而该强者很可能是由一个以前的弱者成长壮大起来的。

强弱之间的转换，是在一方的自大自满、故步自封、不求改变，而另一方不断刷新自我、发展自我和完善自我中悄悄发生变化的。时刻警惕周遭的变化，永不停歇地快速奔跑，无论对于强者，还是弱者，都是获取生存必修的一课。

20世纪初，福特汽车公司生产的T型车以性能可靠，物美价廉，广受当时的消费者喜爱。截止到1920年，T型车共计卖出2200万辆，福特公司的市场份额从零迅速飙升至55%，成为当时汽车工业无可争议的领袖。

到20年代后，情势急剧变化，许多消费者开始富足起来，对汽车的偏好不再是：基本的交通工具和安全可靠了。他们更加追求时尚美观、风格色彩各异、款式独特新颖的汽车。

然而，亨利·福特却未能敏感地察觉到市场这一变化，更不愿相信和承认消费者的新需求，他固守T型车不改，沉迷于其间，并自大狂地认为，没有谁可以撼动福特的市场地位，依旧向市场不断推出老旧款型的黑色T型车。

与此同时，通用汽车公司则开发了价格、功能、款式和色彩各异的一系列小轿车，赢得广大消费者的青睐，并从福特的消费阵营中拉走了众多顾客。以至于20年代后，福特公司的市场份额由55%，暴跌至12%，最终丧失了汽车工业的霸主地位。

一个公司短期的辉煌并不难，难的是保持持续辉煌和不败战绩。要做到这点，就必须时刻警惕自己“我绝对不能失败！”，时刻保持创造性张力，把“追求更好”作为公司一贯坚持的行动纲领，并将此渗透到每个员工的意识中去。

老鹰之所以能活70多岁，成为鸟中的寿星，就是因其不断改造自我、更新自我，从而焕发活力，获得又一次新生。反观公司也如此，只要勇于改变，愿意放下包袱，不沉迷于过去的成绩，在别人否定自己之前，先否定自己；在别人打倒自己之前，先打倒自己，不断超越和突破自我，就能永葆青春，创造未来，实现从优秀到卓越的演进。

正如一位企业经营者所言：“成功，极富诱惑力的字眼，每一个人、每一个公司都在竭力追求，但每一个成功者的背后又都潜伏着失败的危机。要想长盛不衰，只有学‘不死鸟’，自我革命，再赢一次。”

有道是“好上加好是卓越，卓越上加好是超凡”。追求卓越的过程，是不断成长、进步和超越自我的过程，是“没有最好，只有更好”进取精神的体现。只要你总有向上摸高的欲望，总认为自己未达到顶峰，总想刷新自己以往的纪录，始终保持着卓越的气质，你就能迈向卓越，保持你无人可替代的强势地位。

所谓“优秀企业”，就是满足于99.9%成功的企业，它们像昙花一现，在市场上红火、风光了几年便“香消玉殒”了。那些始终追求卓越的企业则不同，它们从一开始就塑造了企业的卓越气质，把“没有最好，只有更好”作为企业的行动纲领，并使每个员工在执行中坚持不懈地贯彻落实，以致其市场竞争力不断提升，市场价值日益走高，企业的生命力愈益旺盛。

长久以来，GE公司一直是质量的代名词，但到90年代，GE的质量早已不再是世界级水准，日本公司和摩托罗拉公司已走在其前列，并超越了其一大步。杰克·韦尔奇清醒地认识到这一点，在一次会议上，他强调道：“通过技术改造，升级换代，我们的产品和服务越来越好，但我们不能仅限于此，我们的要求更好。好于竞争对手并不能使我们改变目前的竞争态势，只有世界级水平的公司才能在激烈的竞争中生存下来。我们必须把质量提升到一个全新的水平，希望我们的质量是如此与众不同，对客户如此有价值，对他们的成功如此重要，以至于我们的产品是他们唯一有价值的选择。”

为了让公司保持无可替代的竞争优势，1996年1月，杰克·韦尔奇推出了6西格玛计划。实施6西格玛前，GE公司的标准生产流程是每百万次操作中有3.5万次误差，即3.5西格玛水平。

公司的目标是到2000年成为一家符合6西格玛标准的公司，即操作误差每百万次不足4次，也就是说，必须把原有的误差率降低一万倍。为了让全体员工和管理者重视质量问题，杰克·韦尔奇煞费苦心地说：“你们应该疯狂地关注质量问题，对之倾注极大的热情。你们应该竭力落实6西格玛计划，这是你们日常工作的重心所在。对质量的追求不是为了GE公司，而是使你的客户更有竞争力，客户才是真正管理工厂的人！在下个世纪，我们不会接纳或保留任何不具备质量意识的人。外界认为我们在这个问题上似乎有点精神失常，这是个公正的评价，我们的确如此。”

正是这种孜孜不倦、永不停息的努力，以及不断追求卓越，锐意进取的精神，使GE公司成为全球最受瞩目和尊敬，市场价值节节走高的公司。诚然，向标杆学习，保持卓越气质，每个员工都像卓越公司一样思考和行动，这样的公司必定会成为人人推崇的卓越公司。

追求百分百的成功

不要仅仅得意于99.9%的成功，只要你还有0.1%的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有金钢不坏之身，却因脚后跟上那一点小“破绽”，便使其横遭致命一击。

不要陶醉于自我的“卓越”中，安享“太平盛世”，裹足不前，最终会被自己的“卓越”打败、击垮，由强盛变为衰败……抱持“没有最好，只有更好”的进取心，塑造卓越气质，永远把自己当新人，才能笑傲市场，保持不败战绩。

不要仅仅满足于99.9%的成功。

许多公司沾沾自喜于99.9%，认为质量合格率达到99.9%，就可心满意足了；认为服务水平和客户满意度达到99.9%，就可高枕无忧了；认为计划完成率达到99.9%，就可停歇止步了……难道99.9%就足够好了？孰不知，99.9%背后隐藏着多少痛苦与无奈。

请看以下一组统计数据：（1）每年有114500双不成对的鞋被装船运走；（2）每年有103260份所得税报表处理有误；（3）每年有20000个误开的处方；（4）每月有2500000本书被装错封面；（5）每天有12个新生儿被错交到其他婴儿父母手中；（6）每天有2架飞机在降落到机场时，安全得不到保障；（7）每天有3056份报纸内容残缺不全；（8）每小时有18322份邮件发生投递错误；（9）有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息出错；（10）有5500000盒软饮料质量不合格；（11）有291例安装心脏起搏器的手术出现失误。

每年、每月、每日、每时，就这样发生着许许多多令人恐惧、担忧、愤怒又无奈的事。这些令人震惊的事件，都是满足于99.9%的合格率或成功率，所种下的恶果！

对公司而言，产品合格率达到99.9%，失误率仅为0.1%，质量似乎很不错了，但对每个消费者而言，0.1%的失误，却意味着100%的不幸！

一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99.9%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了0.1%的失误。

像往日一样，他未关电源就开始洗澡，不曾想，热水器漏电，而漏电保护装置又失效，他被电流击倒，一只胳膊当即被打断。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全，然而，这家公司满足于99.9%的合格率，却给那位消费者带来了莫大伤害。

由此不禁令人担心，是不是还会有下一个、再下一个消费者也摊上这一不幸呢？如果公司没有重视这0.1%的质量失误，未时时谨记“我绝对不能失败！”，不仅消费者的生命安全得不到保障，公司的生存也难以延续下去。试想一下，有谁还敢买这样的“危险品”？无人买单，公司无以为继，生命自然叫停。

90年代以前，中国许多公司生产的产品都分为一等品、二等品、三等品，其实，所谓“二等品”、“三等品”，就是质量未达标的不合格产品，是“问题产品”，是次品！

然而，这些产品却在市场上堂而皇之的销售，这虽然有其历史原因，但也说明三个问题：（1）这些厂家对质量未引起高度重视，允许产品有缺陷，甚至认为一百件产品中有几件次品极为正常，没有什么大惊小怪的；（2）没有品牌意识，自然没有质量意识，不明白“质量是公司的生命”，一个质量低劣的产品，会砸了公司的品牌，也会砸了全厂员工的饭碗；（3）竞争强度不大，竞争形势不够严峻，有些产品处于供不应求的状态。

由此，导致某些公司以劣质产品横行市场，从消费者口袋里“骗钱”的不良局面。实际上，公司的这一做法，是对消费者的极不尊重，也是对自己不负责任的表现。短期而言，公司似乎获得了不少利润，从长远来看，只会损害公司的利益。因为管理者对质量意识的缺失和放松，必将影响员工对质量的严格控制和把关，他们会认为：“既然领导对质量并不关心，咱们又何苦自找麻烦。”于是，工作马虎、得过且过的风气在公司蔓延，产品缺陷率越来越高。

毫无疑问，随着竞争强度的加大，质优价廉、零缺陷的产品必将涤荡和驱逐有瑕疵的劣质产品，使那些不重视质量的公司获利能力越来越低，市场信誉越来越差，最终失去生存空间。

质优高品，是客户选择你的第一理由，否则，客户根本不可能向你“投怀送抱”，更不可能将其“钱包份额”给你。对此，海尔公司深有体会，并有许多令人称道的地方。海尔认为“有缺陷的产品，就是废品”，既不应该生产出来，更不能流通到市场上坑害消费者。

一次，海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作，在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发丝。她立即召开相关人员会议，有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量，拿掉就是了，何必小提大作呢？杨绵绵却斩钉截铁地告诉在场的干部、职工，“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！”

又有一次，一名洗衣机车间的职工在进行“日清”时，发现多了一颗螺丝钉。职工们意识到，这里多了一颗螺丝钉，就有可能哪一台洗衣机少安了一颗，这关系到产品质量和公司信誉。为此，车间职工下班后主动留下，复检当天生产的1000多台洗衣机，用了两个多小时，终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。

对质量的追求几近偏执狂的做法，怎能使产品不优质可靠？而公司上下每个人，包括管理者和员工同样对质量一丝不苟，视缺陷为废品的态度，又怎能使产品不好上加好，赢得顾客的广泛信任和喜爱，使公司走向辉煌呢？

在客户服务中有一个公式：99.9%的努力+0.1%的失误=0%的满意度，这说明：你纵然付出了99.9%的努力去服务于客户，去赢得客户的满意，但只要有0.1%的失误、瑕疵和不周，就会令客户产生不满，对你的印象大打折扣。

如果这0.1%的失误，正是客户极为关注和重视的方面，或给客户带来的损失及伤害巨大，就会使你前功尽弃，以往所有的努力付之东流，客户将彻底与你决裂，弃你而去。

有这样一个案例：

每个节庆日，一位采购人员都会收到与其有业务往来的另一家公司的贺信，每张贺信上都附有该公司的总裁签名。有一次，他遇到产品上的一个技术性的问题，打电话向那家公司的技术人员咨询，结果电话转来转去，最后总算转到一位技术人员那里，但这位技术员既不热情，也无耐心，让他上公司的网站去查看。就这样，他的问题还未解答，技术人员就匆匆挂断了电话。这人极其愤怒，打电话请求前台小姐，帮他把电话转给那位在贺信上签名的公司总裁。前台小姐却说老总很忙，无法接听电话，这令他更加生气。于是，他通过以前收贺信的E－MAIL地址，给这位总裁发了一封信，隔了几天不见回音，又发了一遍，还是不见回信，他再发了一遍，依然是石沉大海。此时，他已由愤怒、懊恼到十分沮丧。

没过多久，这位采购人员便将全部的业务转给那家公司的竞争对手了。虽然那家公司以往都做得很好，关怀客户方面似乎也做得不错，但它仅是从自身利益和角度考虑问题，并未切实关心客户的需要。当客户请求帮助时，工作人员却态度生硬，推三阻四，未真心实意替客户排忧解难。结果，服务上的这一纰漏，断送了自己的生意。

千万不要得意于99.9%的成功，只要你还有0.1%的错误和不足，你的成功就是不完满、有缺憾的，随时可能被他人替代和颠覆。就像特洛伊战场上的阿喀琉斯，纵然有千军之力和金刚不破之身，但因脚后跟上那一点小小的“破绽”，便使其横尸疆场，无以复生。

美国海军陆战队的队员都知道，在战场上根本不允许有任何失误，即便是0.1%的失误，也可能成为敌人向你攻击的突破口，还可能是致你于死命的一个缺口，为了保全自己和其他战友的生命，赢得战争的最后胜利，每个队员都必须时刻谨记“我绝对不能失败！”，尽一切可能避免和防范任何错误发生。

市场竞争也如此，假若你在质量上有0.1%的纰漏，竞争对手就会借此打你软肋，推出零缺陷产品，大模大样从你身边拉走客户；假若你在服务上有0.1%的疏忽，竞争对手又会推出“百分百”优质服务，诱使你的客户向其倒戈，以瓜分市场，提升其市场地位；假若你在市场上有0.1%的缺口，竞争对手即可乘你不备，从侧翼偷袭你，抢占你的前哨，攻击你的后方，最终一举摧毁你。在体育比赛中，0.1%的失误，会断送你的冠军梦，而成就对手的胜利。只有100%的正确无误，才能确保你在比赛中稳操胜券，赢得金杯。

无论是公司还是个人，只满足于99.9%的成功和卓越，是骄傲自满，不思进取的表现，只能在原地踏步，不可能有什么大的作为和发展，更不幸的是，当竞争结构发生变化时，他很可能是第一个被市场抛弃，淘汰出局者。其实，做到零缺陷、零失误并不难，只要每个员工时刻牢记“我绝对不能失败！”，保持高度的责任心和敬业精神，把永远不向消费者提供劣质的产品和服务，作为公司的道德底线，并将卓越的产品是卓越的人干出来的，谁生产了不合格产品，谁就是不合格的员工，这一思想深植于心，用做人的准则做事，用做事的结果看人，就能赢得客户的满意和回报，创造出公司强大的竞争力。

以新人的姿态去工作

永远把自己当新人看待，是成功者必备的素质，是追求进步、追求发展、追求卓越的动力，是公司保持市场竞争力和可持续发展的先决条件。

“永远把自己当新人”具有以下四大特征：

（1）有强烈的好奇心，对一切新生事物都有浓厚的兴趣，不拒绝任何新思维、新方法、新知识和新变化，并以科学专业的精神去认真对待新事物，这是所有发明、创新不可或缺的品质。

霍华德·休斯总是把自己当成一个刚入行的新手，对任何事都充满了强烈的好奇心，并集中注意力，全身心地投入于每一项工作。休斯独自制作电影，从剧本写作到导演影片，再到设计和剪辑，他不停地变换角色和头衔。

他对工作的热爱几近疯狂，经常连着工作24个小时，甚至36个小时，他就像一个不知疲倦的铁人，在半夜可以像早晨9点或下午2点那样拼命工作。休斯与其他成功人士一样，对工作浓厚的兴趣和爱好，推动其不断学习和探索，他不受任何规则的约束，更不会止步于已有的成绩，他总是在不断创新和突破中，发现成功的机会和路径，直至获得巨大的成功。

2001年5月，美国内华达州的麦迪逊中学在入学考试时出了这么一个题目：比尔·盖茨的办公桌上有5把带锁的抽屉，分别贴着“财富、兴趣、幸福、荣誉、成功”5个标签。盖茨总是只带一把钥匙，而将其他的４把锁在抽屉里，请问盖茨带的是哪一把钥匙？其他钥匙他又如何处置的？

学生一看这道题就懵了，不知如何作答。有的学生只字未答；有的学生则写道：“盖茨带的是财富抽屉上的钥匙，其他的钥匙都锁在这只抽屉里。”考试结束，老师告诉学生：“那是一道智能测试题，内容不在书本上，也没有标准答案，每个人都可根据自己的理解，自由回答，但老师可以根据他的观点给一个分数。”

同学们到底给出了多少种答案，我们不得而知。但是，据说有一位聪明的同学登上了美国麦迪逊中学的网页，他在该网页上贴出了比尔·盖茨给该校的回函。函件上写着这么一句话：“在你最感兴趣的事物上，隐藏着你人生的秘密。”这便是所有成功者之所以成功的一个公开的秘密！

（2）以“空杯的心态”向他人学习，一家公司最终可维持的竞争优势是它的学习能力，以及学以致用的能力。善于学习的组织拥有一项优势：学习会转化为行动，而行动则会促进生产力。通过学习，取他人之长，补己之短，使自己在学习和实践中不断成长和进步。

亨利·福特一开始制造小轿车时，就优于其他竞争对手。那些竞争者完全忽略了汽车的重量，甚至认为汽车越重，价钱越高。福特并不苟同此观点，着手设计轻巧而速度更快的轿车——A型轿车。该车投放市场后，仅一年，福特汽车公司就售出了1708辆汽车。

福特并不满足于现状，总是告诫自己：“为什么不能做得更好呢？”一次赛车比赛中，一辆法国赛车以极快的速度向前奔驰，远远超过其他赛车，但在一个急转弯处，由于赛手控车不稳，赛车突然冲出车道，连打了几个斤斗，毁坏得极为严重。赛后，福特想搞清楚这辆车为何会跑得如此快，他沿着比赛的车道收集了那辆车残留的许多金属碎片，还拾到一根电子管，它似乎很轻，韧性很好，这不是通常人们所见的材料。经分析检验，这种材料是钒钢。

于是，福特与俄亥俄州的一家小工厂合作，找到了在美国铸造钒钢的方法，又大大减轻了汽车重量，并把那些步步紧逼的竞争对手甩得老远。很可惜的是，福特未将这种对新知识的敏感和探索持续下去，固守T型车不变，最终使其丧失了原有的竞争优势和领先地位。

不断学习是杰克·韦尔奇管理哲学的支柱之一，他强调：不要狂妄自大，不要以为你什么都知道，其实你总能从他人那里学到东西，譬如：你的同事、你的同行或非同行，以及你的竞争对手。尤其要向你的竞争对手学习！

GE公司极为推崇“学习文化”，其核心是：学习并迅速把学到的东西付诸实践的能力，才是公司的最大竞争优势。为此，他们在全世界各地寻找好的点子，并对好点子有发自内心的、永不知足的渴望，他们不断提高标准，并通过与他人交流来达到这点。

为了得到好的点子，GE公司定期把不同部门的经理召集起来，大家畅所欲言，共同分享点子和经验，并确保他们的点子都到实施。他们还通过奖励分享点子的员工，鼓励员工多出点子、多想办法，以推动公司发展。

企业管理者清楚：“一个好点子并不能获得奖赏，只有与大家共同分享，才能获得奖赏。”正是这种永不知足的学习力，使GE这样一个战绩卓著，有着辉煌历史，如大象般庞大躯体的公司，却有永不枯竭的生命力和旺盛的活力。

（3）突破组织惯性，不循规蹈矩和墨守陈规，也不拘泥于现状，敢于打破一切常规和条条框框，嗅觉灵敏，思维敏捷，行动果敢，喜欢改变和创新，喜欢突破和超越。

滋生组织惯性有两方面原因：一是，被过去成功经验所累；二是，被以往失败教训所困。无论掉进哪种惯性的怪圈，对公司的破坏性都是潜在而危险的。员工会在组织惯性中生成惰性，故步自封，不求改变和进步；公司则会缺失对环境的敏感度、洞察力和应变力，像个龙钟老太一样行动迟缓，犹豫不决，活力大减，严重桎梏公司的成长。

在全球市场的残酷竞争中，公司规模大小不再是决定性因素，大公司必须学习小公司的精神——灵活、高效、敏捷和活力。不要让大公司的特点支配你，不要在成长的道路上迷失了你的心灵，不要沾沾自喜过去的辉煌。

记住：成绩永远属于过去，永远只是你向上攀登的起点，而不是让你坐享其成、高枕无忧的资本，否则，市场一定会给你一个不小的教训！

为了摆脱组织惯性，清除大公司中的官僚作风，使GE公司更具灵活性和发展的张力，杰克·韦尔奇告诫全体员工：“小公司的行动更迅速，它们知道市场会惩罚犹豫不决的人。我们要在通用电气庞大的身躯里，装上小公司的灵魂，拥有小公司的速度。”

杰克·韦尔奇还形象地把GE与街角的杂货店相比较，以激励所有管理者及每个员工，多了解市场的变化和客户的需求。

他说：“了解客户喜欢什么、不喜欢什么极为重要，因为客户满意与否直接决定了小公司在明天是成为大公司，还是关门大吉。”美国惠而浦公司在打破常规，寻找创新之路上也有许多可圈可点之处。

过去的洗碗机在工作时噪音都很大，震耳欲聋，甚至有人夸张地形容其“足以把死人吵醒”。以至于人们在使用洗碗机时，不得不安排好时间，譬如，在他们到庭院拾弄花草，远离噪音时才使用它。此现象似乎成为这种产品的特质，或称为消费者无奈接受的一种惯例，然而，这种惯例却无法让消费者满意，并在很大程度上影响了该产品的销售。

惠而浦公司敏感地捕捉到消费者这一潜在不满，突破行业惯有的思维定势，通过创新，独辟蹊径生产出“安静的伙伴”牌洗碗机，从而赢得了消费者青睐，并与其他竞争对手拉开了距离。把自己永远当新人，就是要突破组织惯性，激活惰性化公司，使其焕发出盎然生机。

为此，管理者必须改变心智模式，以一种权变、开放、积极的心态去思考，以创新手段革新员工的价值观，调动员工的积极性和创造性，激活员工的智力资源。同时，教育员工始终以谦卑的态度来对待市场和客户，像个新入市的新手一样，一如既往，充满激情地投入于工作，不断向自己提出更高要求，不断给自己设定更高目标，当目标达成后，不是止步不前，而是又设定一个新的更高目标，并坚持不懈地去实现目标。只有永不停息地刷新自我，向上攀登，才能将公司推上一个新的高度——卓越公司的高度！

（4）有吃苦耐劳、敢于冒险的精神和锐意进取的拼搏精神，有闯劲和冲力，敢打敢拼，还有火一般的工作激情和蓬勃向上的活力。

永不枯竭的学习力、创新力，以及敢打敢拼的作风，使微软公司由一个名不见经传的弱小公司，迅速演变为软件行业的技术领跑者，并成就其全球软件业无可比敌的霸业。

20世纪80年代，美国莲花公司在“莲花1—2—3”研制的基础上，乘势为苹果电脑公司的麦金塔电脑开发软件，命名为“爵士乐”。比尔·盖茨透彻分析和比较“莲花1—2—3”的优劣后，提出了一个大胆的决定——超越莲花公司，尽快推出世界上最高速电子表格软件，并给该软件取名为“超越”，足见其雄霸市场之心。

在整个设计过程中，盖茨紧盯莲花的开发进展，唯恐落后于人，并一再加快研制“超越”的步伐，决心抢在“爵士乐”上市之前，吹响“超越”的号角。令人兴奋的是，在全体员工共努力下，“超越”软件比“爵士乐”整整提前5个星期问世。而这关键的5个星期，决定了两个产品完全不同的命运。

到1987年，微软的“超越”以89%：6%的悬殊比分，将“爵士乐”远远甩在身后，大大击败了莲花公司。就这样，微软马不停蹄地急速快跑，超越了一个又一个竞争对手，跑在了市场的最前头。

但它似乎并不满足于现状，没有停歇止步的迹象，又以自己为假想敌，不断挑战和超越自我，以持续保持不败战绩。微软之所以不知疲倦的快速奔跑，或许是因为每个微软员工头顶悬着一把达摩克利斯剑——微软离倒闭只差18个月！

如此强盛的公司都有这样的忧虑，何况一些成长中的弱小公司和日益疲软的大公司？如果它们不能保持创业心态，让每个员工摆脱组织惯性，在危机中前进，恐怕它们离倒闭不是18个月，而是12个月、6个月、3个月……

很难想象，一个总喜欢夸夸其谈摆老资格，倚老卖老，夸耀自己的成功历史，沉迷于昨日辉煌，一味恪守前人的经验，不敢突破和创新，惧怕和厌恶改变，被组织惯性束缚的公司，它的成功能维持多久？它的成就又会有多大？

而一个故步自封，养尊处优，安于现状，不思进取的员工，又能在个人事业上有多大突破和发展？又能为公司创造多少财富和价值？

美国一位成功企业家曾说：“成功企业的员工，心中总是想着：怎样改变才会比现在更好？而失败企业的员工；却总是想着：怎样去保持现状，才不至于没有饭吃？”这或许揭示了以下问题：为何有些公司总是获胜，而有些公司总是吃败仗？为何有些公司总能保持不败战绩，而有些公司则起伏不定？为何有些公司长盛不衰，而有些公司只能风光一时？为何有些公司能保持卓越品质，而有些公司只能在卓越与平庸中徘徊？

一家公司为了激活员工的斗志，想出了一个奇招：每天下班前举行一次健身活动——集体爬楼。从一层爬到二十八层，对每天枯坐在办公室里的员工来说颇为刺激，最耐人寻味的是，几乎每一层楼梯转角处都贴有制作精美的警句：一层：不劳无获（全员共勉）；二层：人生就像爬楼梯，告诉自己：加把劲，一直向上行。（员工阅读）三层：行动创造机会。（全员共勉）四层：兴趣是成功之母，快乐工作，才能保证做好它。（员工阅读）七层：想大才能做大，你的志向决定你成就事业的大小。（全员共勉）八层：最好的学习方式，不是在一旁观看，而是亲自去做。（全员共勉）十层：没有人愿意偷懒，只不过他们缺乏诱人的目标，激发他们的干劲，是我们的责任。（管理层阅读）十一层：一生中难免有几件你不想做，却不能不做的事。当你不够主动时，外力是一种最可行、最有效的作用力。因为受益的是你自己，所以我们不怕你抱怨。（员工阅读）十三层：人生有两种痛苦，一种是努力的痛苦，一种是后悔的痛苦，但后者却大于前者千百倍。（全员共勉）十四层：今天吆喝昨天的产品，明天公司就关门。（管理层阅读）十六层：每登一级台阶，寿命延长7秒。（全员共勉）十九层：我们今天最大的挑战是什么？抵抗成功中的反作用力，抗击胜利带来的陶醉感，治愈站稳脚跟后让我们丧失斗志的“癌症”。（管理层阅读）二十一层：如果向上，你很快就会尝到成功的快乐;如果消沉，你将离成功越来越远。（全员共勉）二十二层：信心成就未来！（全员共勉）二十三层：市场的盛宴是为勇者准备的！（员工阅读）二十四层：自己是最大的敌人，战胜自我，你将获得新生和希望。（全员共勉）二十六层：当你感到难以坚持时，告诉自己成功还差两步。（员工阅读）二十七层：只要把最初那点微不足道的“坚持”保留到底，任何人都会获得奇迹。（全员共勉）二十八层：原来，成功如此简单！（全员共享）

人生就像爬楼梯，每一层楼梯、每一个转弯处，都会给脚步一种向上的力量，给虚妄一种明智的警醒，给困境一种希望的昭示。只要我们脚步不停歇，一路向上攀登，就一定可以到达我们梦想的终点！一个鲜花盛开的地方！只要我们时刻谨记“我绝对不能失败！”，认真把握每一次，认真做好当下每一件工作，就能使每次出手成为精彩，并使你保持不败战绩！不要彷徨、不要迟疑，按照成就完美事业的行动基准，即刻行动吧！

争做公司中的复合型人才

如果你想成为所在的大型公司中的一名卓越员工的话，那么，做一个复合型人才可能是一种行之有效的方法。是不是说，一个职场中的复合型人才，懂法律，有一两项专长，善于沟通，就足够了呢？可能这对于某些公司的人事部的确是足够了，但是你进不了杜邦或是通用电气这样的大公司。这些大公司在总是会更专注于一专多能的复合型人才。

雅虎公司负责人力资源管理的高级副总裁说过，在面试复合型人才时，她首先看的是候选人是不是在规模大、品牌著名的公司里工作过；然后她要了解的是候选人有没有战略性思维，能否评估一家公司的内外环境，是否具有多方面公司所需的能力。仅仅只有一两项专长的人往往不在他们的考虑之列。

由此可见，目前的大公司要找的是真正的多面手。这就要求年轻人要有多方面的经验，专业知识要更全面、更深入。可如何做一个成功的复合型人才呢？专家的建议是，首先是要熟练掌握基本的技能，特别是一些关键的功能。在此基础上，制订效率标准，了解卓越员工如何服务于公司目标，了解关键的商业原则。其次还要根据职业要求的变化不断进行职业发展与教育，努力使自己成为一个知识丰富的人，用丰富的知识素养驾驭复杂的工作，最终成为决策者的伙伴。

现在很多学生或业绩平平的员工考了一大堆证书，却忽略了对自己实践能力的培养。这些证书不能代替对工作技能的掌握。事实上，在很多情况下，公司更重视员工过去做过些什么，有没有经验，能否适应多方面需要。因此，学生也好，普通员工也好，都要锻炼自己各方面才能，如学软件的也要掌握些硬件的知识，并有意识地积累实践经验，这才能在今后的工作中游刃有余。可以说，求职者知识而越广，经验越丰富，被录取的可能性越大。当然，我们所说的多面手是一专多能的多面手，要知道“艺多不养家”，如果你多而不精，那么同样与我们所说的多面手相距甚远。

21世纪是知识经济的时代，当你成为卓越员工之后，一定不要松懈，要勤于学习、善于学习，努力成为信息灵通、知识面广、适应性强的通才；要具备开阔的眼光、开展的意识和较强的把握机遇、驾驭工作的能力；要不断完善自己的知识机构，掌握市场经济知识和现代管理知识，熟悉国际惯例和涉外法规，同时在工作中要注意积累经验，了解相关国家、民族类的风俗习惯，融洽与外国专家的关系。职场中人应该要努力做一个勤于学习、知识丰富的卓越员工；做一个开拓创新、锐意进取的多面手。

卓越员工要懂得自我管理

把工作当成自己的事业，我们就不会因为出现拖延的问题去为自己找借口，推卸责任，而会去主动解决问题，我们的业绩也会随着问题的解决而得到提升。如此这样，我们的人生前景就会逐步光明。

埃克森-美孚公司的全球化战略，要求每一个员工都要有足够的自我管理能力和良好的与同事协调的能力，这就是他们倡导的“和拢式”管理之义。

“和拢式”管理强调个人和整体的良好配合，创造整体和个体的高度和谐。它的具体特点是：

（1）既有整体性，又有个体性。每个员工都对公司怀有高度的使命感。

（2）自我组织性。放手让下属做决策，自己管理自己。

（3）波动性。现代管理必须实行灵活的经营战略，以求在波动中进步和革新。

（4）“相辅相成”性。要促使不同的看法、做法相互补充交流，使一种情况下的缺点变成另一种情况下的优点。

（5）个体分散与整体协调性。在一个组织中，单位、小组、个人都是整体中的个体，个体都有分散性、独创性，通过协调形成整体的形象。

（6）韵律性。公司与个人之间达成一种融洽和谐、充满活力的气氛，激发人们的内驱力和自豪感。

正是这“和拢式”管理的迅速推行，埃克森-美孚公司的员工普遍开始更加关注如何培养自己的“管理特质”，如何在自我管理中做好与公司共有的事业，取得了很好的效果。

与这家公司的员工一样，如果我们在自己从事的职业中，能够将自己的职业当成自己的事业，那么，我们将会为自己的领袖气质的培养打下良好基础。

在任何一个团体之中，小到几个人组成的办公室，大到一个集团，总有某一个人充当着核心的角色，具有说服他人、引导他人的能力，他的言行能够被大家认可，并指引着公司的某一些决策和行动。我们可以把这种人所具备的人格魅力称为管理特质（管理特质也可以被认为是人格魅力的一部分）。具有这种管理特质的人，并不一定是高层的管理者。

在很多知名公司里，他们的员工不仅要干好自己手中的工作，还要参与公司的管理。而他们的管理特质，来自于对工作的责任心。这种责任心具体表现出以下几个特征：

（1）诚实守信。“诚实”不是“老实”，更不是“无能”，要知道欺骗带来的，只是对自己事业前途的阻碍。在商业行为中，一个不讲信用的人，连人格都让人产生怀疑，怎么可能在他人心里树立良好形象呢？

（2）听取不同的意见。“说”比“听”更能展现自我，但“说”还有一个能否被团体所接受的问题。有一些人在大家说的时候，总是无言地聆听着，最后才说出自己的意见，每每取得令人信服的效果。这是因为，“听”首先是对他人的一种尊重，同时也可以帮助自己了解别人的思想，了解别人的需求，了解自己和别人的差异，知道自己的长处和不足。当掌握了一切信息以后，我们所提出的意见就会站在一个新的起点上，站在团体的角度上。所以，在某种时候，最后发言的见解也就更深入，更准确。

（3）重视身边的每一个人。要让别人重视你，树立起你的权威形象，你就必须要学会重视别人。也许对你来说，要记住每一张新面孔实在不容易，而再次与一个人见面却想不起这个人的名字，其实就是对这个人的一种忽视和不尊重。，心理学家发现，当许多人坐在一起讨论某个问题，如果你在发言中提到了多个同事的名字以及他们说过的话，那么，被提到的那几个同事就会对你的发言重视一些，也容易接受一些。

（4）统筹考虑，全盘规划。一个人待人处世，如果事事都只从自己的利益出发，那就不可能得到团体的认可，也更谈不上树立自己在他人心目中的良好形象了。从大局考虑，学会设身处地为他人着想，你就可以得到大家的信任。

（5）果断表达观点。对工作所涉及的领域心里有底，表达态度要坚决。面对问题，明明有自己的见解，却思前想后，犹犹豫豫，等到其他同事提出时才懊悔不已，一次一次的错过，我们就会失去表现的机会；平时说话总是模棱两可，明明是一个正确的意见，却让他人产生模糊的感觉，这也会让他人对我们的正确意见产生怀疑。所以，当我们考虑好了，我们就应该果断地提出自己的意见。

将工作做到出类拔萃

工作是我们生命的重要部分，是充满激情的。既然你选择了你的工作，选择了你的职业，你就要有意识地将它做好，将它做得出类拔萃。这不仅会给公司、个人带来利益，还会使你的自我价值得到体现。

在日本，流传着这样一个动人的小故事：

许多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当服务员。这是她的第一份工作，也就是说她将在这里正式步入社会，迈出她人生第一步。因此她十分激动，暗下决心：无论什么工作，一定要干得出类拔萃！

然而她想不到的是，上司安排她洗厕所！洗厕所这活说实话没人愿意干，何况她一个姑娘家，从未干过粗重的活儿，细皮嫩肉，喜爱洁净，干得了吗？当她用自己白皙细嫩的手拿起抹布伸向马桶时，自己的胃开始了翻江倒海，恶心得想呕吐却又呕吐不出来，太难受了！而上司对她的工作质量的要求却又高得吓人：必须把马桶擦洗得光洁如新！

她当然明白“光洁如新”的含义是什么，然而她真的难以实现“光洁如新”这个标准。为此，她陷入迷茫和痛苦之中。这时，她面临着人生第一步该怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业？继续干下去——太难了！另谋职业——知难而退？人生的第一步就这样以失败而告终？她是曾经下过决心的，无论做什么工作，一定要干得出类拔萃，如果就这样退缩，自己又很不甘心。

就在此关键时刻，同在一个单位的前辈让她重新振作起来。这个前辈的工作和她一样。前辈一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得“光洁如新”；然后，他从马桶里盛了一杯水，一口气喝了下去！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他没有说一句话就告诉了她一个极为朴素、极为简单的真理：光洁如新，要点在于“新”。新则不脏，因为不会有人认为新马桶脏，也因为新马桶中的水不脏，所以是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水达到可以喝的洁净程度，才算是把马桶抹洗得“光洁如新”了，而这一点已被证明是可以办到的。

看到这一切，她目瞪口呆，感到一种从身体到灵魂的震颤，她痛下决心：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所中出类拔萃的人！”从此以后，她成为一个全身心投入的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平。当然，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，她也多次喝过厕所里的水。她很漂亮地迈出了人生的第一步。从此，她踏上了成功之路，开始了她的不断走向成功的人生历程。

几十年光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员——邮政大臣，她的名字叫野田圣子。野田圣子的成功源于她坚定不移的人生信念：“就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所中出类拔萃的人。”这一点使她拥有了成功的人生，使她成为幸运的成功者、成功的幸运者。

因此，在工作中，你要不断地对自己说：“工作了，就要出类拔萃！”出类拔萃并不是说出来的，而是要你真正地付诸行动。

要想使自己的工作出类拔萃，你至少应该做到以下两点：

首先是勤奋，勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。懒汉们常常抱怨，自己竟然没有能力让自己和家人衣食无忧；但勤奋的人会说：“我也许没有什么特别的才能，但我能够拼命干活以挣取面包。”

假如你应该打一个电话给客户，但由于懒惰，你没有及时打这个电话；你的工作可能因为这个电话而延误，你的公司也可能因这个电话而蒙受损失。那么你还算一个出色的员工吗？

在古罗马，有两座圣殿，一座是美德的圣殿，一座是荣誉的圣殿。他们在安排座位时有一个顺序，即必须经过前者的座位，才能达到后者——勤奋是通往荣誉圣殿的必经之路。

行为习惯决定一个人的品性，因为行为在多次重复之后就会变得不由自主，似乎不费吹灰之力就可以无意识地、反复做同样的事情，以至于最后不这样做已经不可能了，于是形成了一个人的品性。

无所事事会令人退化，贪图安逸将会使人堕落；只有勤奋工作才是最高尚的，才能让你的一切抱负有可能成为现实。如果你是一个爱偷懒的员工，那么，从现在开始改掉自己好逸恶劳的恶习吧！工作是你自己的事情，勤奋起来，境况就会逐渐有所改变。

其次是主动去做。所谓的主动去做，指的是随时准备把握机会，展现超乎他人要求的工作表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力。其实我们身边那些被认为一夜成名的人，在功成名就之前，早已默默无闻地努力了很长一段时间。成功是一种努力的累积，不论何种行业，想攀上顶峰，通常都需要漫长时间的努力和精心的规划。

所以，如果想登上成功之梯的最高阶，你就要永远保持主动领先的精神，纵使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。当你养成这种主动去做的习惯时，你就有可能在工作中出类拔萃，有可能成为老板和领导者。

勤奋、主动去做，为我们能更好地工作提供可能。在工作中，我们还应该时刻记住：工作是我们生命的重要部分，是充满激情的。既然你选择了你的工作，选择了你的职业，你就要有意识地将它做好，将它做得出类拔萃。这不仅给公司、个人带来利益，还使你的自我价值得到了体现。

在竞争中强大自己

美国海军陆战队的所有政策都是为了一个目的：随时备战，为获胜做好一切准备。海军陆战队的所有士官和军官，不论在工作上有多胜任，表现有多卓越，立过多少战功，都无一例外必须通过每半年一次的体能测验，未能通过测验者，将经历严格的重新考评，如果仍未过关，其资历发展很可能画上一个句号。

因此，无论是刚入伍的新兵，还是久经沙场、功勋卓著的军官，都不敢停顿懈怠，放松对自己的要求，或躺在功劳簿上，过舒心安稳日子，其实在这里根本没有安逸日子。每个人都必须打起十二分精神，时刻保持一级战备状态，并以新人的姿态来训练、打磨和约束自己。正是这种高度的生活压力，才创造出海军陆战队传奇般的经历。

每次挪威渔民出海捕捞沙丁鱼，抵港后发现，许多沙丁鱼早已死了。由于死鱼卖不出好价钱，渔民们千方百计想让鱼活蹦乱跳地返港，但种种努力均告失败。只有一艘船总能带着活鱼回来，这是什么缘故呢？原来，这艘船上的渔民捕了沙丁鱼后，每次都要在鱼槽里放一条大鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽，总是四处游动，到处挑起摩擦，沙丁鱼发现多了一个“异己分子”，自然会紧张起来，加速游动，以“抗击”鲶鱼。如此一来，沙丁鱼在拼命游动中保持了旺盛的生命力。

这就是公司推崇的“鲶鱼效应”。其实，一个公司也如此，如果员工长期处于平稳无波澜的环境中，就会失去生命活力和前进的动力，容易养成惰性，缺乏竞争力。只有有压力、有竞争、有生存威胁，员工才会有紧迫感和进取心，才会像与鲶鱼争锋的沙丁鱼那样鲜活起来。

毫无疑问，竞争是公司生存的最大武器，是公司发展的动力与源泉，是促进员工拼搏向上的绝对因素。如果公司没有竞争与淘汰机制，一味使用齐头并进的管理方式，小仁小义的结果只会姑息怠惰，使员工养尊处优、张狂自大，耽误公司的“进化”，使公司在竞争环境中悲壮出局。

英特尔公司意识到已有的辉煌都是暂时的，稍有懈怠和停顿，公司就会一溃千里，被其他对手乘虚而入，吞食殆尽。必须持续保持公司的竞争激情，鼓励内外竞争，并让每个员工感受并加入到竞争的行列中，才能确保公司的竞争地位不被他人颠覆。美国海军陆战队“不晋则退”的军旅文化，在英特尔公司表现的淋漓尽致。

公司每年进行一次员工评估，凡是做同样工作、同等级别的员工，无论身在何处，都参照同样的评估标准，放在一个组里，一起进行评估。从中找出工作表现最好、绩效水平最高的员工，进入人才“快车道”，给他们提供在其职业道路上所需的更多培训，让他们快速成长起来。英特尔人才评估标准遵循六个价值观：（1）以结果为导向；（2）具有冒险精神；（3）良好的工作环境；（4）质量；（5）以客户为导向；（6）纪律。评估结果则分为三类：一类，超优；二类，卓越；三类，需要提高。

同时，公司还有一个员工速度的评定。公司要求每个员工每年都有进步，每年都有提高，每年都对公司有所贡献，并对表现尚佳的员工给予积极的表彰和奖励，旨在营造人人奋发向上，不断追求卓越的创新氛围，激发每个员工的旺盛斗志和工作热情，以消除大公司中官僚、自满和怠惰的坏毛病。

海尔公司总裁张瑞敏也清醒地认识到：如果员工进入公司后，一帆风顺，容易产生麻痹松懈、骄傲自满的情绪，认为天下太平了，什么事都很简单，不在话下。当这种情绪汇聚起来，形成一种风气，一旦遇上风浪，那是极其危险的。

由此，他制定了海尔的生存理念：永远战战兢兢，永远如履薄冰，以打破现有平衡和安逸，使每个员工保持清醒头脑，增强危机感，逃出“周期率”厄运，确保海尔大船高速、安全的远航。

海尔公司打破了“没有功劳也有苦劳”之说，推行“人人是人才，赛马不相马”的人才竞争机制，并在赛马中，严格遵循“优胜劣汰”的铁律。即将员工分为三类：试用员工——合格员工——卓越员工，通过科学的赛马规则，进行严格的工作绩效考核，使所有员工在动态竞争中提升、降级、取胜、淘汰。

在这里，没有身份贵贱、年龄大小、资历长短，只有技能、活力、创新精神和奉献精神，充分体现了“能者上，庸者下，平者让”的用人哲学，使每个员工在实现集体大目标的过程中，都能找到一个发挥自我才能的位置。

所有岗位都可参赛，岗位是擂台，人人可升迁。竞赛中，胜出者，试用工可转化为合格员工乃至卓越员工；未胜出者，卓越员工会降级为合格员工或试用员工。如此一来，人人都有危机感和紧迫感，任何人都不能满足于已有的成绩，更不能自我松懈，都必须有进取心，不断刷新自己的纪录，从一个起点向另一个更高的起点快速进发。

因为不进取，就要被他人替代或淘汰出局；不获胜，就不能上升到一个新的、更高的岗位。海尔的人才竞争机制与其倡导的“创业心态”相匹配，海尔的理念是“只有创业，没有守业”，即把自己永远当新人，永远当作刚入行的新手，以创业的心态和激情，去拼搏向上、努力奋进。

事实上，无论是可口可乐，还是迪斯尼，或是以速度创新的英特尔公司，以行业标准确立软件霸主地位的微软公司，还是永远保持活力，以做小公司的心态来做大公司的GE公司……这些大大超越行业发展，市场价值大幅增长的公司，都有一个极明显的特质：就是永远将自己看成是一个刚进入市场的新手，总在问自己：“如果我们推倒重来会怎样？如果我们重新开始该怎么做？我们还能做得更好吗？”

它们不以竞争对手为基准，而以自己为对手，不断创新，不断给自己设定更高目标，战胜和超越自我，有永不停息的价值创新力！它们不安于现状，勇于打破常规和昨天的思维定势。正是这些不同于其他竞争对手的价值思考方式，使他们站在竞争圈子之外，快速飞奔，并创造出公司持续的辉煌。...

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