2第8章职场其实没有秘密——趣味职场心理学

职业与着装色彩的搭配

心理学关键词：色彩心理I

色彩是通过眼、脑和我们的生活经验所产生的一种对光的视觉效应。

据调査，人们对不同的色彩表现出不同的好恶，这种心理反应，常常是因人们生活经验、利害关系以及由色彩引起的联想造成的，此外也和人的年龄、性格、素养、民族、习惯分不开。

心理学专家把色彩心理学的研究应用到服饰上，发现确实能达到某些实用性的效果。服饰的色彩是抽象的语言，它能在你尚未开口讲话前，就传递一些特定的讯息给对方，让对方产生相关的联想，甚至引起某些细微的反应。

黑色——象征着权威、高雅、低调与创意；也意味着执著、冷漠、防御。黑色为大多数主管或白领专业人士所喜爱。

灰色——象征诚恳、沉稳、考究。灰色在权威中带着精确，特别受金融业人士喜爱；当你需要表现智能、成功、权威、诚恳、认真、沉稳等场合时，可穿着灰色御艮现身。

白色——象征纯洁、神圣、善良、信任与开放；但身上白色面积太大，会给人疏离、梦幻的感觉。当你需要赢得做事干净利落的信任感时可穿白色上衣，像基本款的白衬衫就是粉领族的必备服装。

深蓝色一象征权威、保守、中规中矩与务实。穿着海军蓝时，配色的技巧如果没有控制好，会给人呆板、没创意、缺乏趣味的印象。海军蓝适合强调一板一眼具执行力的专业人士。

褐色、棕色、咖啡色系一一典雅中蕴涵着安定、沉静、平和、亲切等意象，给人情绪稳定、容易相处的心理感觉。当需要表现出友善亲切时可以穿棕褐、咖啡色系的服饰，例如：参加部门会议或午餐汇报时、募款时、做问卷调査时。如果你不想招摇或引人注目，褐色、棕色、咖啡色系是很好的选择。

红色一象征着热情、性感、权威与自信，是个能量充沛的色彩。不过有时候会给人血腥、暴力、忌妒和控制的印象，容易给人造成心理压力，因此与人谈判或协商时不适合穿红色；预期有火爆场面时，也要避免穿红色。当你想要在大型场合中展现自信与权威的时候，可以穿红色衣服。

你可以识破职场谎言

I心理学关键词：压力心理丨

“谎言”是人类天生就会用的一种手段、一种“处事方法”。日常生活中，邻居表面上称赞你家装修非常典雅大方，实际上她可能根本看不上眼。还有的商店大喊全店打折，但实际上仅有少数几件商品降价……谎言非常普遍。研究谎言的科学家说，大多数人每天都撒一两个谎，而且极少被抓住，因为这些假话通常都微不足道。

心理学专家认为，之所以在职场中的电子邮件、电话里有很多的职场谎言，可能是因为压力导致的。说谎者可能有难言之隐，或是做错了事情，或是想超越他人，但大部分都是为了给人一个好印象。越是竞争激烈的地方，越容易滋生谎言。

但是，人们面对面交谈时说谎的可能性较小，同时亲近的同事之间谎言也较少。所以，如果要了解事情真相，可以约对方面谈，而不要通过发电子邮件来交流。因为说谎者最害怕当面说谎，他们担心自己谎言会被识破。的确，以下行为会很容易泄漏人们的谎言。

?不提及自身姓名

人在说谎时，会自然地感到不舒服，因此本能地把自己从谎言中剔除岀去。

?说谎者从不忘记

问他昨晚从离开办公室到睡觉做了什么，一般人在叙述时，难免犯几个错误，比如说，“我回家，然后看电视，哦，不是，我先给我妈打了个电话，然后才开始看电视的。”但是说谎的人是不会犯这种错误的，因为已经把假定的情景都想好了。

?声量和声调会不自覚地提高

说谎的人会不自觉地提高声量和声调，这往往是为了掩饰虚弱的内心。

?撒谎的人老爱触摸自己

人在撒谎时会有摆弄手指、下意识地抚摸身体某一部位等细微的动作。

?表情时间极短

一个正常的表情来得快，但消失得慢，一般会停留几秒钟，但是在“伪装的脸”上，真实的情感只会停留极短的时间。

办公桌会显示职场人的个性特点

I心理学关键词：性格心理I

在职场中，你是否有过这样的经历：办公桌上的东西、文件太凌乱，以至于你花费了半个小时的时间去寻找一份只看五分钟的文件？这种事其实屡见不鲜。

办公桌是否杂乱，一方面反映了桌子主人的生活习惯和个性，另一方面也可能反映了桌子主人的职业形象。看看你的办公桌是什么样的？与你的职场个性是否相同呢？

?办公桌洋溢着个性色彩

如照片、可以代表自己品位的摆设、或者是自己的作品。这样的办公桌往往就是桌子主人个性的延伸，是其个性得以展现的道具。这种人很在乎与人和睦相处，他们深受大家的喜爱并且表现出是个热忱的理想主义者。他们不会在意获得了多少实际收益，但是会很在乎自己多大程度上受到了青睐，为此，他们总是表现得充满热情和活力。

?办公桌整齐干净

拥有这样办公桌的主人大多给人一种重视秩序、脚踏实地、值得信赖的感觉。他们做事的时候常常比较稳妥，比较有毅力，并且显得有条不紊。但是，这种人对自己要求严格，必然也会对他人提出脚踏实地的要求，所以，有时会给人留下斤斤计较的印象。

?办公桌杂乱无章

这种办公桌看上去让人毫无头绪，好像桌子的主人非常忙乱，对于自己的事物疲于应付。其实这种人可能是很灵活和开放的，有时还会显得很善于口头表达及策划一些短期的项目，特别是对于处理危机事件，他们可能会显得很有一套。

?办公桌虽杂乱却有序

这类办公桌看上去虽然东西很多，但是牵扯到工作方面的文件却不可思议地摆放整齐。各种文档分门别类，排列非常合理而且具有逻辑性。这类办公桌的主人热衷于追求优秀，他们常能敏锐地看到自己或别人的缺点，并急于指出改正。他们欣赏有能力的人，但又会挑战权威并且总是在迎接更高的挑战。

名片中的性格、心理秘密

I心理学关键词：性格心理丨

名片，是当今社会中人们社交活动的重要工具。名片益处多多，看似一张小小的纸片，其实包含着丰富的内容。从一张名片上，你还可以看出名片持有人的性格，从名片持有人相互来递送名片的过程，还可以看出他当时的心理状态。

?名片风格体现出的性格特征

名片上用粗大字体印着名字一这种名片的持有人其职业多半是政治家、社会运动者、医生、自由职业者。他们大多表现欲望强烈，总是不时地强调自己，凸显自己，以吸引他人的目光。这种人的功利心一般都是很强烈的，但在为人处世等方面却懂得把握分寸，同时待人态度温和。

名片的质地、形状和色泽比较怪异一类名片的持有人大多属于爱卖弄自我、独来独往、我行我素的人。他们大多能言善辩，但很少真正对人发生兴趣。他们大部分好恶分明，比较任性，喜欢就是喜欢，不喜欢也会明白表示出来。因此，这种类型的人容易遭人诽谤，缺少协调性，且依赖感很强。

名片用轻柔质感的材质制成——这种名片的持有人多为具有很强审美观念的女性，她们大多性情温和，说话文雅而浪漫，不轻易与人发生争执。在条件允许的情况下，会尽力原谅对方。她们比较富有同情心，会经常帮助和照顾他人。但这一类型的人不算太坚强，意志薄弱，而且很容易招来别人的不满和批评。

名片上加显示光滑效果的护膜——这种名片的持有人大部分具有神经质、虚荣心强的倾向，从外表上看起来，他们大多显得热情、真诚和豪爽，与人相交十分亲切和善，但这可能只是他们交往中惯用的一种敷衍手段。

名片上附加有家庭地址和电话号一这种名片的持有人大多有较强的责任感，他们希望别人能以最快最经济的方式找到自己，解决问题。

名片上没有任何头一这种名片的持有人大都个性较强，他们讨厌一切虚伪、不切合实际的东西。他们并不十分看重自己的身份和地位，也很少考虑他人对自己的想法，他们只喜欢按照自己的意愿去做任何一件事情，而不是被他人支配和调遣（他们也很少对别人发号施令）。他们具有超乎人的想象力和创造力，所以会有所创新和突破。

?递送名片过程中的性格、心理

自己比对方先拿出名片的人，通常是为了向对方表示诚意。当对方将名片拿岀来时，用双手接过来，是表示慎重、尊敬、温厚；接过对方名片，自己不递名片且没有任何反应，则表示蛮横、无礼与拒绝。

当对方把名片递过来时，有人说：“很对不起，我的名片正好用完了。”经常以“名片用完了”之类的话表示歉意的人，对生活和事业缺乏长远计划，为人轻率。他的这种行为会使得对方产生不悦，从而对他产生戒备心理。

在交换名片时，有人会在名片上附记时间、地点，这种人是属于头脑灵活、兴趣广泛、能出主意的类型。他们往往细心、认真，能广交朋友。

同时持有两张名片的人，一般都有深谋远虑的谋略。他们多有创新精神，往往会有超出常规的壮举。而且除了从事本职工作之外，一般都兼有第二份职业，不但兴趣广泛且神通广大。

名片燈罐.接存旅岫杜奕他惊

名片的递送。在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使对方为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说：’‘这是我的名片，请多多关照。\"名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢\"，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满足感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

名片的存放。接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

“吃相”有可能暴露你的工作态度

I心理学关键词：性格心理i

小李在一家外企工作，由于工作业绩突出，上周刚被提升为市场部主管。但他在这个位置上没有坐几天，就被直接提升自己的人事总监“炒”出了公司。大家都很奇怪，最近没有发现小李犯什么明显的错误啊！为了解除大家的疑惑，人事总监在员工会议上说出了他“炒”人的理由：“原本以为他是一位稳重成熟的管理人员，但当我看到他办公桌上摊开的几袋吃了一半的零食时，我立刻开始考虑适合这个岗位的其他人选了。第零食不应该带进办公室；第二，一个爱在办公室吃零食的男人给我的印象是办事犹豫拖拉，立场不坚定，这样的人不适合在一个代表公司形象的部门工作。当然，如果这件事出现在产品设计部或是创意部，我会假装没看见，过后提醒一下就够了，但在市场部，这样的细节绝对不能原谅。”

西方的许多心理分析家大都认同这样一个观点：一个职员在“吃”上的行为举止，甚至他的口味爱好，都暗示着这个人的性格，以及对待工作的态度。

就就餐而言，无论是狼吞虎咽，还是细嚼慢品，表面上看仅仅是就餐习惯不同而已，实际上它与我们的性格有很大的关系。

餐具齐全，举止优雅——这样的人绝对属于容易管理的下属，自觉、自律性都很强。

狼吞虎咽，手嘴并用——这样的人追求效率，但往往脾气火爆，阴晴不定。

风卷残云，津津有味一样的人是绝对的管理型人才，不但能吃出效率，还不会因为吃得太快而错过美味。

中规中矩，细嚼慢咽——这样的人做事有条理，工作一丝不苟，按部就班，是优秀的“管家型”人才。

口味奇特，胡乱搭配一样的人富于创造性，思维活跃，是公司里的“怪才”。

未吃之前，先在碗里加入自己喜欢的调料一这样的人往往很容易在没弄清楚事情的本质之前就急于下结论,甚至去改变事物本身。

着装风格背后的个性心理

I心理学关键词：性格心理丨

人们穿衣打扮的目的是遮羞、御寒，或者美化自身、象征身份等。但是，令你想不到的是，当人们为了更美丽一些而穿上自己精挑细选的衣服时，那些为她们增添光彩魅力的衣服，也悄悄地将她们的内心世界出卖给了一些有心人。也就是说，通过对他人穿衣打扮的细心品味，我们可以初步了解他的个性、心理。

?穿着过于朴素

这类人不是不爱穿华美的衣服，而是他们不敢穿。这种人大多缺乏主体性格，有着强烈的自卑心理。但又不愿输于自卑心理，所以，遇到刺激时会表现得极具自尊，与別人争执不休，以保住自己可怜的面子。如果同事中有这类人，遇事千万不要和他们大吵特吵，否则即使你能吵赢，也会给人留下不好的印象。最好的处理方式是以退为进，即大大方方承认他的观点，这样反而会让他感到你的宽容大度，自己退下阵去。

?衣着既不张扬，又不过分低调

穿着比较中庸的人，处事也比较中庸。在大家都在跟风某种品牌的时候，他们也不会置之不理，但他们的身上永远不会流露出流行的信息。因为他们的性情决定了他们不会做岀什么出格的事，即使是穿一件新潮的衣服。这类人理性大于感性，从不过分顺从欲望。他们比较可靠，值得结交。

?喜欢非常华丽的衣着

这种人在大庭广众之下犹如鹤立鸡群，爱出风头，自我显示欲望很强。这种人无论在什么场合都不会放过出风头的机会。另外，这种人对于金钱和权利的欲望也特别强烈。和这样的同事相处，只要多用称赞去满足他们的显示欲望，多半能够和谐相处。

在职场中，你已经习惯了某同事穿衣打扮的风格，可是有一天他突然改变了服装的嗜好，这就暗示着他可能在逃避现实。心理学家指出，一个人突然改变自己的服装嗜好，往往意味着其内心受到了某种刺激，使他的想法产生了巨大的变化，当这种影响达到一定程度时，就会不自觉地表现在穿衣打扮上。这种人多见于失恋的年轻人。对此，如果你对他提出质疑，他就会对你充满了戒备心，最好的办法就是见怪不怪，只是赞美他穿什么都很不错，这样他就会向你敞开心怀了。

走姿显现出的男性内心世界

I心理学关键词：性格心理丨

职场男性的走姿很重要。无论是在日常生活中还是在社交场合，走姿往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。不仅如此，从“走姿”中还可以看出一个人的内心世界。

?步伐急促的男人

这类职场男性是典型的行动主义者，大多精力充沛、精明能干，敢于面对现实生活中的各种挑战，适应能力特别强，凡事都讲求效率，从不拖泥带水。

?步伐平缓的男人

这类职场男性走路时总是一副慢腾腾的样子，看上去别人无论说得如何急他都不在乎似的，这是典型的现实主义派。他们凡事讲求稳重，“三思而后行”，绝不好高鸯远。如果他们在事业上得到提拔和重视的话，也往往是务实的精神给自己创造的条件。

?走路时身体前倾的职场男性

这类人的性格大多较温柔和内向，见到漂亮女性时多半会脸红，但他们为人谦虚，一般都有良好的自身修养。

?走路时步伐齐整，双手有规则摆动的职场男性

这种人一般意志力较强，对自己的信念非常专注，他们选定的目标一般不会因外在的环境和事物的变化而受影响。如果这类人能充分发挥自己的长处，一定收效颇丰，因为他们对事业的执著是其他类型的人不可比拟的。但如果你的上司是这种人的话，日子可就不好受了，很多时候你会“吃不了兜着走”，因为他们一般都比较“独裁”，而且有时候甚至会不惜牺牲任何东西去达到他个人的理想和目标。

?踱着方步的职场男性

这种人非常稳重，他们认为在面对任何困难时，最重要的是保持头脑清醒。他们不希望让任何带有感情色彩的东西左右自己的判断力和分析力。这种人有时也觉得累，因为他们为了保持自己的尊严，很少能在下属面前笑口常开。

影响女性创业的心理绊脚石

I心理学关键词：性别中的深层心理丨

如今，虽然创业风潮一浪高过一浪，但是，成功的女商人或女企业家在我国并不多见，成大器者更是寥寥无几。这究竟是为什么呢？心理学家认为，女性在创业上容易失败，是基于其内心潜伏着的以下几种心理障碍。

?性别带来的优越感

心理学研究表明，男性与女性对事业成就的需求并不相同，驱动男性追求事业成就的心理关键是“竞争”，而女性的动机是“社会的接纳”。一些女士，尤其是漂亮的女±,从性别角度上认为自己天生已有被社会接纳的资本，无须再费力去“竞争”。

?事业成功，爱情失败

社会上有这样一种现象，学历越高的女性找对象越难，成功的女性后面往往不能站立一个坚强的男人。因此许多女人相信：事业上的成就可能会受到社会排斥，而且会失去夫妻间的爱，这种心理使她们在事业和家庭的选择中，倾向于选择做贤妻良母。加之传统的“男主外，女主内”的观念和生理因素使女性对创业产生了依赖、自卑心理。

?同性的嫉妒心理

不可否认，女人的嫉妒心比男人强，尤其是在爱情上和对待同行时“竞争意识”十足，可惜这种竞争会浪费大量精力。一些女性自身的不足在于病态般的嫉妒，她们不善于协调自身的有利因素，盲目地同那些本不应与之竞争的对象去竞争，导致最后失去大局。

?延续心理太强

很多女士总是喜欢将注意力放在对原有的思维结果的理解和模仿上，思维的目的只是为了延续已有的东西，这是女性在模仿领域易出成绩的主要原因，同样也成为她们不善于从事创造性工作的最大心理障碍。

因此，女性要取得创业的成功，一定要注意这些心理上的绊脚石，并加以克服。

职业压力的梦境体现（一）

I心理学关键词：梦的深层心理i

职业压力，是当职业要求迫使人们做出偏离常态机能的改变时所引起的压力。职业压力在个体身上造成的后果可能是生理的，也可能是心理的。

心理上的职业压力除了表现在职场人士的日常情绪中，也体现在他们的梦境中，一个人的职业压力究竟有多重。如果最近做梦有点多，或者总是重复地困于一个梦境中，那么你的心理健康可能已经出了问题。

?梦回考场

在职场上已经工作数年的白领，明明已经远离中学、大学课堂，却常常梦见回到学校，重新坐在考场上考试，而且梦中屡次岀现交白卷。这是职场白领压力过重者最常出现的梦境。

梦回考场隐喻的是职场上面临着进一步的跨越。竞争重压下的白领，最关心的是个人的提升与发展，屡次梦到考试，就是这种压力在梦境里的转化。这表明，你有可能正在或即将面临一次职业生涯的变动，却对此不敢确信，或者信心不足。

大多数人都有过在课堂上迟到，或者回答不出老师的问题等类似的经历，因此在面临职业生涯的“考试”压力时，他们的梦境也不自然地回到了学生时代。

做这种梦的人，大多属于责任心强的人，他们对事业有所追求，自我要求高，期待往更高层次冲刺，但实际情况却不像自己所期望的那样完美。

?梦到跋山涉水

梦到自己在旅途中遇见一座大山或者一条大河，这暗示着事业上遭遇到阻力。职场顺利的人遭遇这种梦境，最终结果是爬上山顶，登高望远，前方是开阔美景；事业不顺畅、工作不稳定、困难重重的人，梦中的情形就会总是在爬山，直到身心疲惫还是不能达到山顶，这正是工作中的压力过强导致的。几乎20%~30%的职场白领都不约而同地提到自己有过爬楼梯、高山的梦境。因此，如果有跋山涉水一类的噩梦困扰时，就应当提醒自己，找出压力的来源，及时疏解。

当你做过这些梦，并感觉自己的职业压力很大时，你可以通过以下小偏方进行及时的疏解。

借助言语和想象放松一通过想象，训练思维进行遨游，如想象“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”,“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”,这种精神小憩，会让你在短时间内放松，恢复精力。

支解法——把生活中的压力罗列出来，一旦写岀来，你可能就会发现，这些所谓的压力完全可以“个个击破”。

职业压力的梦境体现（二）

I心理学关键词：梦的深层心理丨

对于任何一个在职场上的人来说，都存在职场压力，只是轻重不同。一个人所从事的职业和职业的性质决定了职业压力的大小，一般来说从事媒体，人事管理，企业高层领导人员的职场压力都较高。而从事餐饮，娱乐服务等行业的职场压力较轻。当然，职场压力因人而异，某些时候和心理的承受能力有关。除了正常的反应外，很多时候，也反映在梦中。

?梦到凶杀抢劫

压力愈大，梦境也就愈夸张。凶杀、抢劫，或者一些神鬼异象出现在梦中时，职场白领就要提高警惕了，这意味着你的压力已经到临界边缘了。

多数私营企业家承受的压力更甚于小白领，因此他们的梦境就十分离奇古怪。一位女企业家梦里经常看到已经去世的邻居老太，面目狰狞，当她想呼救时，却发现自己困在封闭的玻璃屋里，发不出丝毫的声音。心理专家为她分析梦境时，发现当时她正接了一笔很大的业务，但是和下属沟通时出了些问题，设计人员并没有按客户的要求设计产品，因此生意合约解除，任她百般解释也没有用。事业的压力就转化为梦境中的无效呼救了。

?梦回故乡

有些职场白领经常会在梦里回到故乡，反复看到舒适的过去，如童年、校园生活，看到亲切的人，如母亲等。离家越远，做这类梦的概率越高。之所以会梦回故乡，是因为自身的职业压力过大，有了很沉重的疲惫感，于是内心向往过去。梦见母亲，则是内心渴望得到母亲的保护。此外，如果频繁梦见家人好友处境不佳，其实反映的正是本人处于紧张的人际关系或紧张的工作环境之中。

当你梦到以上情景时，不妨用一下一些方法来缓解。

以阅读化解压力——在书的世界遨游时，一切忧愁悲伤就会付诸脑后。因为读书可以使一个人在潜移默化中逐渐变得心胸开阔，气量豁达，不惧压力。

拥抱大树——在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力的一种方法。据说，拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素就消失了。

运动消气——法国出现了一种新兴的行业：运动消气中心。中心均有专业教练指导，教人们如何大喊大叫、扭毛巾、打枕头、捶沙发等，做一种运动量颇大的“减压消气操”。在这些运动中心，上下左右皆铺满了海绵，任人摸爬滚打，排解内心的压力。

嗅嗅香油——在欧洲和日本，流行一种芳香疗法。很多女性都为这些由芳草或其他植物提炼出的香油所陶醉，这是因为香油能通过嗅觉神经，刺激或平伏人类大脑边缘系统的神经细胞，对舒缓神经紧张很有效果。

穿上可心的旧衣服一压力太大时，穿上一条平时心爱的旧裤子，再套一件宽松衫，心理压力就会在不知不觉中减轻。这是因为穿了很久的衣服会使人回忆起某一特定时空的感受，并深深地沉浸在缅怀过去如梦般的生活眷恋中，人的情绪也为之高涨起来。

与宠物“共舞”\t项心理学试验显示，当精神紧张的人在观赏自养的金鱼或热带鱼在鱼缸中姿势优雅地翩翩起舞时，往往会无意识地进入“宠辱皆忘”的境界，心中的压力也大为减轻。

想哭就哭——医学心理学家认为，哭能缓解压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%的血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说“从不流泪”。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。

微动作中隐藏的奥秘

I心理学关键词：身体语言定律I

肢体语言，又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言达到表情达意的沟通目的。从广义上看，肢体语言还包括人的面部表情在内；从狭义上看，肢体语言则只包括身体与四肢所表达的含义。

肢体语言之所以在人际交往中非常重要，是因为心理学家认为，肢体语言极难压抑和掩盖。当一个人的大脑在进行某种思维活动时，大脑会支配身体的各个部位发出各种细微的信号，这是人们不能控制而且也是难以意识到的。例如，做了亏心事或偷了东西的人总显得心神不定、六神无主或鬼头臾脑；听到好消息时，脸上总要露出笑容；听到批评时脸色总会显得很不自然；说谎时总怕看着对话者的眼睛；激动时总要手舞足蹈；发怒时总要青筋暴起，或双拳紧握、咬牙切齿。这些事实不难证实肢体语言的可靠性。因此，若想分辨人心的真伪，应首先注意观察他的肢体信号。

胳膊交叉——该动作暗示反对、不认可。这种手势表示对方根本没在听你说，或者对你的观点持怀疑态度。对业务员来说，这就意味着“此路不通”，此时最好调整策略或另做打算。

碰碰鼻子——该动作通常和欺骗相关。如果你说话时，对方摩擦自己的鼻子，你可以断定他没有诚意。

皱眉撅嘴——当人心理或身体上的私人空间受到侵犯时，会出现不适感，由此产生这样反感的表情。如果客户出现该动作，要么拉开与对方的身体距离，要么岔开当下的话题。

手托下巴一表示当事人正在做决定，此时最好不要滔滔不绝地与其交谈，这会惹对方厌烦。

抓脖挠背——或许当事人身上有点痒，但更有可能是他还有疑问和顾虑。

脚尖冲门一脚是人身上最诚实的部位，这一动作暗示了离开的迹象。无论对方表面看起来多么热心或专注，实际上他已经拿定主意要从谈话中抽身了。

双手相碰——这个动作特点在于时间很短，这是为了引起你的注意，想和你建立进一步的关系。这时，别用居高临下的姿态打消对方的热情，最好趁热打铁。...

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